Conseiller / Conseillère clientèle à distance

Tout savoir sur le métier

Les missions principales

• Le conseiller clientèle à distance est un professionnel qui aide et renseigne les clients par des moyens de communication à distance, tels que le téléphone, les courriels, les chats en ligne, ou les réseaux sociaux.
• Répond aux demandes d'information et résout les problèmes des clients
• Propose des produits et services adaptés aux besoins des clients pour améliorer leur satisfaction
• Gère les réclamations des clients de manière professionnelle et efficace
• Assure le suivi des dossiers clients pour garantir une qualité de service continue
• Participe à l'amélioration des procédures de service client en fournissant des retours d'expérience
• Maintient à jour ses connaissances sur les produits et services proposés par l'entreprise