Titre professionnel conseiller relation client à distance

Objectifs

• CCP1 – Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
• CCP2 – Réaliser des actions commerciales en relation client à distance

Description

• accueillir le client ou l'usager et le renseigner
• accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix
• gérer des situations difficiles en relation client à distance.

• réaliser des actions de prospection par téléphone
• fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
• gérer des situations de rétention client
• assurer le recouvrement amiable de créances

Conditions d'accès

Pas de diplome requisEtre a l aise avec les outils informatiques.