Responsable Support Applicatif (H/F)

Description

Description:
Storme RH recrute pour le compte d’un éditeur de logiciels spécialisé dans les solutions de gestion.
Cet acteur reconnu déploie ses solutions à l’échelle internationale et place la qualité de service au cœur de sa stratégie.

Votre rôleEn tant que Responsable Support Applicatif (H/F), vous pilotez l’activité support et encadrez une équipe technique dédiée. Vous êtes garant(e) de la satisfaction client et du bon fonctionnement des solutions déployées.

Vos missions :
- Piloter l’activité support : vous organisez les priorités, répartissez les demandes et veillez à la fluidité du traitement des incidents.
- Garantir la qualité de service : vous suivez les engagements de service (SLA), analysez les causes racines et proposez des actions correctives durables.
- Être un facilitateur technique : vous intervenez sur les incidents complexes, accompagnez les équipes terrain et assurez la bonne coordination avec les autres pôles (développement, intégration, etc.).
- Structurer et améliorer : vous mettez en place des outils de suivi, formalisez les procédures et contribuez à l’évolution continue du support.
- Accompagner les évolutions : vous participez activement aux phases de test et de déploiement des nouvelles versions logicielles.

Exigences:
- Vous avez une formation supérieure en informatique (Bac +3 à Bac +5) et une solide expérience dans le support technique ou applicatif.
- Vous êtes à l’aise dans des environnements Linux (Ubuntu), maîtrisez les réseaux, les scripts Python, et avez de bonnes bases en SQL.
- Vous avez déjà travaillé dans un contexte exigeant, idéalement lié à l’édition de logiciels
- Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre esprit d’analyse, et votre sens du service client.
- Vous aimez encadrer, structurer, et faire progresser une équipe dans un environnement en constante évolution.