Assistant(e) Commercial(e) et marketting (H/F)

Expérience

1 An(s)

Compétences

• Assistant commercial
• Connaissance des marchés cibles
• Gestion des commandes et des stocks
• Maîtrise des outils informatiques (Internet, messagerie électronique) et bureautiques (Word, Excel, PowerPoint)
• Normes de service client
• Réglementation du commerce international (Incoterms, ...)
• Techniques commerciales
• Techniques de communication interpersonnelle
• Techniques de gestion administrative
• Techniques de vente à distance
• Accueillir en face à face
• Alimenter et actualiser la base de données clients et prospects, classer, archiver les dossiers et les documents
• Analyser les besoins des clients
• Assurer la relation client : suivi commercial, gestion des incidents (échanges, retours, avoirs), relance pour recouvrement
• Assurer les relations et le suivi avec les différentes parties prenantes du projet (sous-traitants, fournisseurs, clients finaux, collectivités, opérateurs)
• Assurer le suivi post-vente
• Collaborer avec l'équipe de vente pour atteindre les objectifs communs
• Collaborer avec les équipes internes pour répondre aux demandes clients
• Collecter et analyser des données relatives aux marchandises, aux flux de commerce international, et à d'autres aspects des opérations douanières
• Créer, ouvrir les comptes des nouveaux clients (propositions commerciales, devis, commande/contrat, informations nécessaires à la livraison et à la facturation)
• Développer et fidéliser la relation client
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation
• Favoriser l'entente, la collaboration
• Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur
• Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité
• Gérer les ventes de la commande à la livraison, en s'assurant des délais convenus et de la conformité des conditions contractuelles aux procédures internes
• Mettre à jour, clôturer les dossiers des clients
• Préparer les dossiers commerciaux avant les contacts et rendez-vous des commerciaux
• Préparer ou établir des propositions commerciales, rédiger les offres de prix, élaborer des devis
• Rédiger des fiches produits ou des argumentaires
• Répondre à un appel d'offres
• Respecter les délais de livraison
• Suivre les livraisons, régler les réclamations liées au service après-vente, en liaison avec les services commercial, achats, production, technique, logistique
• Traiter les demandes spéciales des clients