Conseiller relations adhérents (H/F)

Description

La Mutualité de la Réunion est l'acteur incontournable de la politique santé à La Réunion.
Nous participons activement au maintien d'une protection sociale solidaire au travers des 4 métiers suivants : Complémentaire santé, décès, service santé et promotion de la santé.
Assureur local incontournable sur la commercialisation mutuelle santé et décès, notre proposition de valeur intègre également une gamme de produits IARD.
Notre ambition : pérenniser notre position de leader en garantissant à nos adhérents/clients de répondre à leurs besoins, avec le plus qui fait MUTA : l'engagement, la proximité et la solidarité.

Vous souhaitez rejoindre les femmes et les hommes qui relèvent ce défi ? N'hésitez plus, postulez en tant que "Conseiller relations adhérents" !

Nous recrutons 2 Conseillers relations adhérents en CDD pour une durée de 10 mois au sein de notre centre de contacts situé à St Denis.

Intégré à l'équipe du centre de contact, vous assurez le traitement des appels entrants du standard téléphonique ainsi que la gestion de la relation clientèle «Adhérents» et «Professionnels de Santé».

Votre rôle en action ?

GESTION DU STANDARD TÉLÉPHONIQUE

- Identifier l'interlocuteur et l'objet de son appel
- Transmettre l'appel au service ou à la personne concernée
- Indiquer les jours et les horaires d'ouverture des services
- Prendre le message et le transmettre par mail aux interlocuteurs identifiés

GESTION DE LA RELATION CLIENTÈLE

- Traiter les appels des adhérents de 1er et 2eme niveau (demandes d'informations générales, réclamations sur les conditions et les modalités du contrat, vie du contrat, etc.)
- Organiser les prises de rendez-vous
- Procéder aux opérations de prospection téléphonique
- Assurer le déploiement des campagnes marketing
- Réaliser les enquêtes qualité internes et externes
- Traiter les appels des professionnels de santé (vérifier et confirmer les droits, informer sur le tiers payant généralisé, etc.)
- Procéder à l'enregistrement des réclamations sous Mutix selon la procédure en vigueur
- Procéder à la mise à jour systématique des coordonnées des adhérents ou professionnels de santé dans Mutix
- Transmettre la demande par mail au service concerné si besoin

Votre profil ?

- Vous disposez au minimum d'un BAC+2 et/ou justifiez d'une expérience réussie sur un poste similaire.
- Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques et informatiques; une connaissance de l'outil Mutix est un plus.
- Vous avez le sens de la relation client et êtes reconnu pour votre fibre commerciale : vous savez anticiper les attentes et besoins des clients.
- Vous possédez un réel goût pour le challenge et aimez le travail en équipe.

Savoir-être professionnels :

• Avoir l'esprit d'équipe
• Faire preuve de contrôle de soi
• Avoir le sens du service