Responsable des Opérations (H/F)

Description

En lien direct avec la Direction du groupe, vous prenez en charge le développement commercial et le pilotage opérationnel de l'activité :

- Construire et déployer un plan d'actions pour développer le portefeuille clients (PME, ETI, secteur public, partenaires, etc.).

- Développer les ventes de prestations : infogérance, hébergement, sauvegarde externalisée, sécurité, projets Microsoft 365 / Azure, services managés.

- Structurer et suivre le pipeline commercial : prospection, rendez-vous, offres, relances, signatures, renouvellements.

- Recruter, encadrer et animer les équipes (techniciens, ingénieurs, chefs de projet, commerciaux, fonctions support) en instaurant une culture de performance et de qualité de service.

- Veiller à la bonne exécution des contrats : qualité de service, respect des engagements, satisfaction et fidélisation des clients.

- Coordonner les équipes techniques et commerciales autour des projets et contrats récurrents.

- Mettre en place et suivre des indicateurs clés (CA, marge, récurrence, satisfaction clients, productivité opérationnelle).

- Présenter le compte de résultat de votre périmètre, analyser les chiffres et proposer des plans d'actions pour améliorer la performance.

Savoir-être professionnels :

• Avoir l'esprit d'équipe
• Faire preuve de leadership
• Etre force de proposition