Téléconseiller en Indemnisation H/F - Habitat (H/F)

Description

Le Téléconseiller en Indemnisation (F/H) joue un rôle essentiel dans la prise en charge des déclarations de sinistre (accident, incendie, vol.), en utilisant des technologies avancées, y compris l'intelligence artificielle, pour optimiser les processus et améliorer l'expérience client.

Responsabilités :

Réception des appels : Réceptionner efficacement les appels des assurés confrontés à un sinistre en assurances dommages.

Traitement des sinistres : Analyser les données pour vérifier les garanties du contrat, déterminer les responsabilités et prendre les mesures nécessaires d'expertise.

Gestion des recours : Identifier les meilleures stratégies de recours subis et présentés.

Proposition de produits : Proposer les produits associés aux assurés.

Instruction et indemnisation : Procéder à l'instruction du dossier et à l'indemnisation de nos clients.

Tâches administratives : Assurer les tâches administratives, informatiques et comptables liées à la gestion du sinistre



Objectifs stratégiques : Contribution à la réalisation des objectifs stratégiques fixés par la Direction, en utilisant des indicateurs de performance pour améliorer la qualité de service et atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs.


Compétences requises :

Formation : Bac+2 ou équivalent dans les domaines Assurance ou Relation client (BTS Négociation relation client, management des unités commerciales.), avec une compréhension et facilité d'utilisation des outils informatiques.

Expérience : Expérience obligatoire de 1 à 2 ans en relation clientèle par téléphone

Savoir-être professionnels :

• Avoir l'esprit d'équipe
• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
• Faire preuve de contrôle de soi