Titre professionnel chargé d'accueil et de gestion administrative + Pack office (30h)

Le chargé d'accueil et de gestion administrative joue un rôle essentiel dans les activités d'accueil et administratives d'une structure. En tant que point de contact privilégié, il contribue à créer une première impression positive et à faciliter les échanges au sein de l'entreprise. Il est un interlocuteur important tant pour les collaborateurs que pour les partenaires externes. De plus, il participe activement à la qualité de la communication de la structure, valorise son image et assure le relais de l'information. La dimension relationnelle de cette fonction est primordiale.

Objectifs de formation :

1.       Assurer l'accueil physique et téléphonique

2.       Gérer des situations complexes à l'accueil 

3.       Traiter les flux d'information internes et externes

 

1.       Prendre en charge les activités administratives 

2.       Assurer le traitement administratif des dossiers

3.       Traiter les réclamations courantes

Pack office appliqué à l'accueil et gestion administrative :
Positionnement: Module complémentaire intégré au bloc de gestion administrative et d'outils numériques.
Objectif général:
Utiliser efficacement les principaux logiciels du Pack Office pour produire, organiser, transmettre et suivre les documents administratifs courants d'une structure.
WORD : 10h00
Compétences visées: Créer et mettre en forme des courriers, comptes rendus, notes de service, tableaux, publipostages et modèles de documents.
EXCEL : 10h00
Compétences visées: Réaliser des tableaux de suivi, appliquer des formules simples, trier et filtrer des données, créer des graphiques simples.
OUTLOOK / GMAIL: 4 h00
Gérer une messagerie professionnelle, un agenda, les contacts, les réunions et le classements des messages.
POWER POINT : 3h00
Concevoir un support de présentation simple et professionnel.
Travail collaboratif et mise en situation : 3h00
Partager, classer et sécuriser des documents; réaliser des productions liées à une situation d'accueil ou de gestion administrative.