Titre professionnel employé administratif et d'accueil

Objectifs

• Acquérir les bases de l'organisation administrative d'un service.
• Maîtriser la rédaction, la mise en forme et le traitement des documents professionnels.
• Développer les compétences en accueil physique et téléphonique.
• S'initier aux outils bureautiques et numériques (Word, Excel, Outlook).
• Comprendre les procédures internes et les règles de communication professionnelle.

• Réaliser en autonomie les tâches administratives courantes.
• Assurer un accueil professionnel et orienter efficacement les usagers.
• Créer, saisir et mettre à jour des documents administratifs.
• Gérer les appels, les messages et les demandes internes et externes.
• Organiser son activité et appliquer les procédures internes de l'entreprise.

Description

• Rédaction de courriers, mails, notes et comptes rendus
• Mise en page et normalisation des documents
• Techniques de reformulation et de synthèse

• Collecte, vérification, classement
• Archivage numérique et papier
• Gestion documentaire et procédures internes

• Word : création, mise en forme, modèles
• Excel : tableaux, calculs simples, tris, filtres
• Outlook : mails, calendrier, organisation
• Initiation ERP / logiciels internes (selon secteur)

• Planification des tâches et gestion des priorités
• Suivi des dossiers et tableaux de bord
• Règles de confidentialité, RGPD
• Travail en équipe et communication interne

• Techniques d'accueil
• Orientation, renseignements, gestion des flux
• Posture professionnelle et image de la structure

• Techniques de prise d'appel
• Filtrage, transfert, prise de messages
• Gestion des situations difficiles

• Analyse des besoins
• Traitement et suivi des demandes
• Transmission et traçabilité de l'information

• Jeux de rôles (accueil, appels, situation d'urgence)
• Cas pratiques administratifs
• Simulation de poste d'accueil

• Communication efficace
• Gestion du stress
• Relation client interne

• Méthodologie du Dossier Professionnel
• Entraînement aux MSP (Mises en Situation Professionnelle)
• Préparation à l'entretien final

• Construction du projet professionnel
• Mise à jour du CV / orientation / employabilité
• Suivi individualisé

Conditions d'accès

Niveau de francais B2 : bonne maitrise de l expression ecrite et orale, capacite a rediger des documents professionnels et a comprendre des consignes complexes.Savoir utiliser un ordinateur (saisie, mails, navigation).Aisance relationnelle et motivation pour les metiers administratifs et d accueil.Une premiere experience professionnelle est un plus, mais non obligatoire.