Titre professionnel chargé d'accueil et de gestion administrative

Être capable d' assurer les activités d'accueil d'une structure 
Être capable de gérer les activités administratives d'une structure 

AT 1 : Assurer les activités d'accueil d'une structure
Cette activité représente l'aspect front office du métier de chargé d'accueil et de gestion administrative, exercé dans tout type de structure et secteurs d'activité. Le chargé d'accueil et de gestion administrative assure un accueil professionnel et véhicule une image positive de la structure en mettant ses compétences relationnelles au cœur de l'activité. Il répond aux demandes des différents interlocuteurs (visiteurs, clients, partenaires, prestataires, collaborateurs…) de manière optimale.
Assurer l'accueil physique et téléphonique
Gérer des situations complexes à l'accueil
Traiter les flux d'information internes et externes

AT 2 : Gérer les activités administratives d'une structure 
Cette activité constitue la partie back office du métier chargé d'accueil et de gestion administrative et s'exerce dans tous types de structures et secteurs d'activité. Le chargé d'accueil et de gestion administrative joue un rôle essentiel dans le bon fonctionnement d'une structure. Il communique de façon efficace et adaptée à chaque situation et contribue à la bonne coordination des activités. Il garantit un accès rapide et sécurisé aux informations et leur accessibilité aux tiers habilités. Il veille à la complétude des dossiers pris en charge et à la satisfaction des différents interlocuteurs (clients, usagers, partenaires, prestataires…) dans le traitement de leurs demandes. Il assure un suivi efficace des dossiers et la traçabilité du traitement des réclamations courantes. Il rend compte de son activité et informe les parties prenantes. 
Prendre en charge les activités administratives courantes 
Assurer le traitement administratif des dossiers 
Traiter les réclamations courantes