Objectifs
- Assurer l'accueil d'une manifestation commerciale en français et en anglais
- Mobiliser un comportement orienté client et une posture de service
- Maîtriser une terminologie spécifique à son activité/au monde des commerciaux
- Contribuer au déploiement de la stratégie commerciale de l'entreprise
Description
- Analyser une situation complexe et apporter une réponse adaptée
- Appliquer les procédures de vente et les conditions générales de vente
- Rédiger des écrits professionnels courants
- Utiliser un ERP et un CRM
- Comprendre et s'exprimer à l'écrit et à l'oral en anglais, dans un contexte professionnel courant
- Mettre en place les actions correctives dans les délais annoncés
- Organiser ses activités pour assurer un service professionnel malgré la multiplicité des activités
- Mettre en œuvre les techniques d'écoute active, de questionnement et de reformulation
- Instaurer une relation professionnelle positive avec les interlocuteurs
- Désamorcer une situation conflictuelle
- Garder le contrôle de soi et une attitude courtoise face à une situation délicate
- Connaissance de l'organisation commerciale et des conditions générales de vente
- Connaissance de base de la réglementation en matière de transport
- Gérer des situation imprévues et être proactive
- Connaissance des techniques de communication orale
- Connaissance de l'expression orale et écrite de la langue anglaise (Niveau B1) du CECRL
Liste des sessions
25 septembre 2025 > 31 mai 2026 • Période d'inscription du 1 septembre 2025 au 7 octobre 2025
JE FORME
- 0262438137
- contact@jeforme.net
Centre de formation
2 Boeuf mort, ZA Ravine a Marquet la possession, 97419 La Possession
Lieu de formation
2 Boeuf mort, ZA Ravine a Marquet la possession, 97419 La Possession