Titre professionnel agent de médiation, information, services

Objectifs

• Participer au maintien du lien social et prévenir les situations de conflits ou de dysfonctionnements par une présence active
• Réguler par la médiation des situations de tension et de conflit
• Participer à des actions d'animation ponctuelles ou à des projets partenariaux

Description

• Détecter les signes révélateurs de dysfonctionnements
• Discerner les signes révélateurs de besoins, d'attentes, de détresse, ou les comportements pouvant générer des situations problématiques
• Aller à la rencontre des personnes et des acteurs locaux, et instaurer un dialogue au quotidien
• Informer, orienter les personnes et leur apporter une aide ponctuelle
• Transmettre les observations et informations recueillies dans le cadre de la veille sociale et technique 

• Sensibiliser au respect des règles
• Apaiser les situations de conflit en temps réel
• Veiller à la sécurité des personnes et effectuer les premiers gestes d'urgence en attendant l'intervention du service compétent
• Analyser des situations vécues et rendre compte de son activité 

• S'intégrer dans un projet de la structure ou dans un partenariat
• Préparer la diffusion d'une information dans le cadre d'un projet
• Faciliter la participation du public aux projets et diffuser une information 

Conditions d'accès

- Fin de 5e ou sans qualification - Maitrise des savoirs de bases (lire, ecrire, compter,...) - Sociabilite - Capacite a etablir le dialogue avec des publics varies - Maturite - Aptitude a faire face a des situations d agressivite (provocation) - Disponibilite - Autonomie, sens de l organisation

Rythme

Formation en continu;Temps plein;