RNCP41254BC01 - Administrer les ventes et assurer le suivi de la supply chain

Ce bloc de compétences permet d'acquérir les savoir-faire nécessaires pour gérer l'administration des ventes, du traitement de la commande jusqu'au règlement, et pour suivre les opérations logistiques en lien avec les clients et les partenaires.
À l'issue de la formation, le stagiaire sera capable de :
Gérer l'administration des ventes : devis, commandes, facturation et relances clients
Suivre les opérations de la supply chain et assurer la traçabilité logistique
Suivre la relation clientèle en français et en anglais
Prévenir et gérer les impayés

Module 1 : Gérer l'administration des ventes
Traiter les demandes clients et établir les devis
Enregistrer et suivre les commandes
Établir la facturation et suivre les règlements clients
Utiliser les outils de gestion commerciale (ERP, CRM)

Administration des ventes
Rôle et organisation de l'administration des ventes dans l'entreprise. Lexique de la gestion des ventes. Produits, tarifs et conditions générales de vente. Établissement des devis, bons de commande, factures et avoirs. Suivi des règlements clients. Mise à jour des bases de données clients et utilisation d'un ERP et d'un CRM.

Module 2 : Suivre les opérations de la supply chain
Suivre la commande de la préparation à la livraison
Assurer la traçabilité logistique et le suivi des stocks
Intégrer les enjeux RSE et d'économie circulaire

Supply chain
Les acteurs et les flux de la supply chain. Documents liés à la livraison (bon de livraison, bon de transport). Notions d'Incoterms pour les ventes à l'international. Suivi des commandes, des délais et des stocks. Outils de suivi et de traçabilité. RSE et économie circulaire appliquées à la logistique.

Module 3 : Suivre la relation clientèle en français et en anglais
Accueillir, informer et conseiller les clients
Traiter les réclamations et les litiges
Mesurer et améliorer la satisfaction client

Relation clientèle
Accueil téléphonique et écrit en français et en anglais. Rédaction de mails professionnels. Traitement des réclamations avec la méthode CERC (Contact, Écoute, Reformulation, Conclusion). Gestion des situations difficiles et des conflits. Satisfaction client et marketing après-vente.

Module 4 : Prévenir et gérer les impayés
Identifier les risques d'impayés
Relancer les clients et assurer le recouvrement amiable

Impayés
Cadre légal de la facturation et du recouvrement. Acteurs internes impliqués. Prévention des risques clients. Procédure de relance écrite et téléphonique. Recouvrement amiable et suites possibles de la démarche.

Niveau bac ou experience professionnelle
+ Passage d un test de positionnement

Tous rythmes