Prépa accélérée BTS Assurance

Objectifs

Description

• Accueillir et qualifier la demande du client ou prospect (en agence, à distance ou via les outils digitaux).
• Identifier le besoin en assurance (risques à couvrir, attentes spécifiques, situation professionnelle ou personnelle).
• Présenter et expliquer les produits et services adaptés en fonction de la demande identifiée.
• Négocier et conclure la souscription de contrats (habitation, automobile, santé, prévoyance, etc.).
• Développer la relation commerciale par des actions de suivi et de fidélisation.
• Utiliser les outils de communication digitale et les systèmes d'information pour gérer les échanges et assurer un suivi efficace.
  
  

• Traiter les actes de gestion contractuelle (souscriptions, avenants, résiliations, actualisations de garanties).
• Conseiller le client sur l'évolution de ses besoins et proposer des solutions complémentaires.
• Utiliser les outils numériques dédiés pour la gestion administrative et la traçabilité des échanges.
• Mettre en œuvre les procédures internes pour garantir la conformité réglementaire et la satisfaction client.
  
  

• Accueillir et accompagner le client lors d'une déclaration de sinistre.
• Vérifier la recevabilité et la conformité des demandes d'indemnisation.
• Réaliser l'instruction technique du dossier (collecte des pièces, analyse des garanties).
• Déterminer et mettre en œuvre la solution adaptée (indemnisation, recours, prestations associées).
• Informer régulièrement le client sur l'avancement du dossier et assurer le suivi jusqu'à la clôture.
• Identifier les améliorations possibles dans les processus de gestion des sinistres et remonter les informations utiles.
  
  

• Participer à la prospection commerciale (actions ciblées, campagnes de communication digitale, utilisation des réseaux sociaux professionnels).
• Contribuer à la réalisation des objectifs commerciaux individuels et collectifs.
• Exploiter les outils de pilotage de l'activité (indicateurs, CRM, tableaux de suivi).
• Respecter les normes éthiques, juridiques et réglementaires propres aux métiers de l'assurance.
  
  

Conditions d'accès

Titulaire d un niveau Bac.Motivation.