Manager : Gestion des situations conflictuelles

Objectifs

• Identifier les différentes sources de conflit et savoir les éviter
• Apprendre à désamorcer des situations difficiles et résoudre des conflits dans son équipe
• Maîtriser sa communication en situation difficile
• Reconnaître sa sphère d'influence pour traiter le conflit

Description

• Définitions : conflit, tension, désaccord
• Les représentations du conflit : frein ou opportunité ?
• Les signes précurseurs d'un conflit
• Les origines possibles : structurelles, relationnelles, organisationnelles

• Les comportements à risque : manipulation, passivité, agressivité
• Communication bienveillante et assertive : principes et posture
• Techniques simples de régulation (écoute active, reformulation, CNV)
• Appropriation de la méthode DESC

• Identifier sa sphère d'influence
• Choisir la bonne stratégie (modèle Thomas et Kilmann)
• Savoir négocier des solutions

• Les émotions en contexte professionnel : colère, stress, frustration
• Introduction à l'intelligence émotionnelle
• Les leviers du climat relationnel au travail
• Maintenir une dynamique collective saine

Conditions d'accès

Etre en situation de management ou en devenir