Gestion des conflits et du stress

Objectifs

• Comprendre les mécanismes du conflit et du stress, à titre individuel et collectif.
• Identifier les signes avant-coureurs de stress et de tension dans leur environnement de travail.
• Mettre en place des stratégies concrètes de gestion émotionnelle et de communication pour désamorcer les conflits.
• Développer une posture de manager apaisé(e), capable de prévenir les situations conflictuelles avant qu'elles n'escaladent.
• Élaborer un plan d'action personnel et collectif pour améliorer le climat au sein de l'équipe.

Description

• Définition et types de conflits (interpersonnels, organisationnels, émotionnels).
• Facteurs déclencheurs : communication, rôles, surcharge, attentes contradictoires.
• Comprendre le lien entre stress et conflit.
• Conséquences sur la santé, la performance et la cohésion.

• Signes visibles de stress et de conflit dans une équipe.
• Auto-diagnostic individuel : repérer ses propres déclencheurs.
• Études de cas : analyser des situations vécues.
• Outils de repérage des tensions collectives.

• Écoute active et reformulation.
• Communication assertive : exprimer besoins et désaccords sans agressivité.
• Techniques de médiation et de régulation des tensions.
• Gérer ses émotions lors d'un conflit.

• Techniques pratiques de gestion du stress (respiration, relaxation, micro-pauses).
• Organisation et priorisation pour réduire la charge mentale.
• Maintenir la cohésion et la motivation en période de tension.

• Routines de feedback et prévention continue.
• Mise en place d'actions collectives pour améliorer le climat de travail.
• Bonnes pratiques managériales pour anticiper les tensions.