Gestion des conflits

Jour 1 - Comprendre et diagnostiquer les conflits
Typologie et sources de conflits : organisationnels, relationnels, de valeurs.?
Rôle des émotions et des perceptions dans la dynamique conflictuelle.?
Diagnostic de sa posture et de son style personnel en situation de tension.?
Exercices pratiques : identification des signaux et analyse de cas réels.?

Jour 2 - Résolution et prévention des conflits
Techniques de communication : écoute active, empathie, assertion, médiation.?
Gestion émotionnelle et maîtrise des comportements difficiles.?
Méthodes de négociation et de sortie de crise : arbitrage, démarche gagnant-gagnant.?
Stratégies de prévention et de maintien de relations professionnelles saines.