Gestion des conflits

Objectifs

• Comprendre les causes et les types de conflits en milieu professionnel.
• Développer des compétences pratiques pour gérer et résoudre les conflits de manière constructive.
• Apprendre à communiquer efficacement dans des situations conflictuelles.
• Renforcer la collaboration et l'esprit d'équipe à travers une gestion proactive des conflits.

Description

• Définition et nature des conflits
• Comprendre ce qu'est un conflit et les différentes dimensions qu'il peut prendre.
• Causes des conflits
• Identifier les sources de conflits : différences culturelles, objectifs divergents, communication insuffisante.
• Types de conflits
• Distinguer les conflits interpersonnels, intrapersonnels et organisationnels.
• Conséquences des conflits mal gérés
• Analyser les impacts négatifs sur la performance, la morale et l'ambiance de travail.

• Approches de résolution de conflits
• Introduction aux différentes stratégies (évitement, collaboration, compromis, etc.)
• Quand et comment appliquer chaque approche.
• Outils pratiques
• Techniques de négociation : identifier les intérêts et les besoins des parties.
• Méthodes de médiation pour faciliter le dialogue.
• Exercices pratiques
• Simulations de conflits : mises en situation pour appliquer les stratégies apprises.
• Jeux de rôle pour s'exercer à la négociation et à la médiation.

• Écoute active
• Techniques pour améliorer l'écoute et montrer de l'empathie.
• Savoir poser des questions ouvertes pour comprendre le point de vue de l'autre.
• Expression assertive
• Comment exprimer ses sentiments et ses besoins de manière claire et respectueuse.
• Techniques pour gérer les émotions dans des situations tendues.
• Atelier pratique
• Exercices de communication en duo : simuler des dialogues de résolution de conflits.
• Analyse des interactions pour améliorer le style de communication.

Conditions d'accès

Aucun