Communication non violente

Objectifs

• Comprendre les fondements de la communication non violente (CNV)
• Identifier leurs propres modes de communications et leurs impacts.
• Pratiquer l'écoute active et l'expression claire de leurs besoins.
• Prévenir et gérer les tensions de manière constructive.
• Développer des relations professionnelles fondées sur la coopération et la confiance.

Description

• Origines et principes fondateurs de la CNV.
• Les 4 étapes : observation, sentiments, besoins et demande.
• Différence entre communication violente et non violente.
• Les obstacles fréquents à une communication respectueuse.

• Repérer ses propres modes de communication.
• Identifier sans juger : distinguer observation et interprétation.
• Pratiquer l'écoute active et empathique.
• Exercices d'observation et de reformulation.

• Identifier et exprimer ses sentiments sans accusation.
• Formuler des demandes claires et réalisables.
• Exprimer un désaccord sans agressivité.
• Transformer un reproche en demande constructive.

• Identifier les situations de communication difficiles au travail. 
• Utiliser la CNV dans les situations de conflit.
• Favoriser la coopération et la confiance dans les relations professionnelles. 
• Jeux de rôle et mises en situation réalistes.