Chargé d'Accueil et de Gestion Administrative

Objectifs

• Assurer l'accueil physique et téléphonique d'une structure.
• Identifier les besoins des interlocuteurs et gérer les situations complexes à l'accueil.
• Traiter les flux d'information internes et externes (courriers, mails, appels, visiteurs).
• Réaliser les activités administratives courantes : rédaction, classement, archivage, numérisation.
• Assurer le traitement administratif des dossiers dans le respect des procédures.
• Gérer les demandes, commandes, réclamations et assurer leur suivi.
• Utiliser les outils numériques : CRM, ERP, GED, messagerie, agendas partagés.
• Adopter une posture professionnelle adaptée, respectueuse, confidentielle et conforme aux règles internes.

Description

• Accueil physique et téléphonique
• Gestion des situations complexes ou conflictuelles
• Orientation des interlocuteurs
• Traitement des flux d'information entrants et sortants
• Rédaction de messages et transmission via les canaux appropriés
• Communication simple en anglais (message écrit)

• Activités administratives courantes : rédaction, saisie, numérisation
• Gestion des dossiers : constitution, vérification, conformité
• Suivi des demandes, commandes, relances
• Traitement des réclamations courantes
• Organisation du travail, priorisation, respect des délais
• Utilisation des outils numériques professionnels (CRM, ERP, GED)

Conditions d'accès

Maitriser les bases de la communication orale et ecrite en francais.Savoir utiliser un ordinateur et les outils bureautiques courants (messagerie, traitement de texte).Avoir un projet professionnel dans les metiers de l accueil ou de l administration.Niveau 3 (CAP/BEP) recommande mais non obligatoire.Entretien de positionnement obligatoire.

Rythme

Formation en continu;