BTS tourisme

la gestion de la relation avec les touristes individuels ou en groupe
- l'élaboration d'une prestation touristique
- la gestion de l'information touristique

CONTENUS DE LA FORMATION
Gestion de la relation clientèle touristique :
- Gestion de l'espace accueil
- Conseil et vente de prestations touristiques : prise en charge du client, conduite de l'entretien de vente/conseil, concrétisation de la vente
- Suivi de la clientèle : suivi de la prestation, suivi de la qualité de service
- Accompagnement des touristes

Élaboration d'une prestation touristique :
- Analyse de l'activité touristique
- Diagnostic stratégique d'une organisation touristique
- Conception d'une prestation touristique
- Diffusion d'une prestation touristique

Gestion de l'information touristique :
- Veille informationnelle
- Traitement de l'information
- Diffusion d'informations au public ciblé
- Conservation de l'information

CONTENUS DE LA FORMATION
Culture générale et expression : 2h (1ère année, 2ème année)
LV1 (anglais) : 3 (1ère année, 2ème année)
LV2 : 3h (1ère année, 2ème année)
Tourisme et territoire : 5h (1ère année), 4h (2ème année)
Gestion de la relation clientèle touristique : 5h (1ère année), 6h (2ème année),
Elaboration d'une prestation touristique : 7h (1ère année, 2ème année),
Gestion de l'information touristique : 3h (1ère année, 2ème année),
Atelier de professionnalisation : 3h (1ère année, 2ème année)

Enseignements facultatifs :
Projet de spécialisation : 30h (1ère année, 2ème année)
Parcours de professionnalisation à l'étranger : 30h (1ère année, 2ème année)
LV3 (facultatif) : 60h (1ère année, 2ème année)
Un stage de 14 semaines complète la formation (sauf en alternance