Objectifs
- Développer et gérer un portefeuille clients
- Mettre en œuvre des actions de prospection commerciale
- Identifier et analyser les besoins des clients
- Conduire un entretien de vente et de négociation
- Développer la fidélisation et la relation client
- Gérer la relation client à distance et via les outils digitaux
- Utiliser les réseaux sociaux et outils numériques dans une démarche commerciale
- Animer et développer un réseau de partenaires, distributeurs ou prescripteurs
- Organiser et suivre des actions commerciales
- Analyser les résultats et performances commerciales
- Développer une posture professionnelle adaptée aux métiers de la vente et de la relation client.
Description
- Relation client et négociation-vente : prospection, prise de contact, découverte des besoins, argumentation, négociation, vente et fidélisation des clients.
- Relation client à distance et digitalisation : gestion de la relation client par téléphone, e-mail, réseaux sociaux et outils numériques, utilisation d'un CRM et développement de la présence digitale.
- Relation client et animation de réseaux : développement et animation d'un réseau de partenaires, distributeurs ou prescripteurs, organisation d'actions commerciales et suivi des performances.
- Culture économique, juridique et managériale : compréhension de l'environnement économique de l'entreprise, bases du droit et principes de management.
- Culture générale et expression : communication écrite et orale, analyse et synthèse de documents, développement de l'argumentation.
- Langue vivante étrangère – anglais : communication professionnelle écrite et orale dans un contexte commercial.
Liste des sessions
5 octobre 2026 > 31 mai 2028
Challenges Academia
Centre de formation
149 Avenue du Maine, 75014 Paris 14e
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