Anticiper et gérer les conflits

Objectifs

• Diagnostiquer et analyser les différents types et niveaux de conflits.


• Comprendre les processus afin d'éviter que les conflits ne surgissent.


• Repérer ses points forts et axes de progrès pour gagner en confort et en efficacité dans la gestion des conflits.


• Assimiler les techniques de résolutions de conflits.


• Élaborer des compromis réalistes et des stratégies communes.


• Aborder avec efficacité l'après conflit, retrouver la confiance.

Description

Repérer & distinguer : problème – tension – crise – conflit

• Qu'est-ce qu'un conflit


• Signes & Dynamique conflictuelle et conséquences

Les différents types de conflits

• Les différents niveaux de conflits


• Conflits interpersonnels.


• Conflits organisationnels

Présence face au conflit

• Répondre


• Être présent & Être aux autres


• Gérer son stress

Le moment de la confrontation

• Se taire et écouter


• Le langage non verbal


• Les attitudes face au conflit


• Les différents profils contradicteurs

Après le conflit …

• Les 6 issues possibles


• Sortir du conflit

Communiquer en situation de conflit …

• Communication non violente


• La méthode DESC


• Techniques de questionnement


• Les clés d'une communication positive