Agent d'accueil des familles en service funéraire

Saint-Leu
Financé par Bénéficiaire de l’action

Objectifs

Le décret n° 2012-608 du 30 avril 2012, modifié par arrêté le 27 mai 2020, a instauré des formations obligatoires dans le but d'acquérir les compétences et le diplôme nécessaires à l'exercice d'Agent d'Accueil funéraire.

À l'issue de la formation, le/la bénéficiaire sera capable d'accueillir les familles endeuillés et de les orienter dans les obsèques.

La mission principale des agents d'accueil des familles consiste à assurer le standard téléphonique de l'établissement funéraire (magasin funéraire, agence de pompes funèbres, crématorium, funérarium, etc.). Ils se chargent également d'accueillir les familles dans le hall d'accueil et de les diriger vers un autre professionnel comme le conseiller funéraire pour organiser les obsèques ou souscrire à un contrat d'obsèques, ou le maître de cérémonie pour préparer la cérémonie.

L'agent d'accueil est le premier interlocuteur et conseiller des familles. Il peut être amené à expliquer le déroulement d'une cérémonie d'obsèques classique par exemple, et de proposer les produits et services de l'agence où il exerce.

Secteurs d'activités : l'agent d'accueil travaille généralement au hall d'accueil d'une agence de pompes funèbres, d'un crématorium, d'un funérarium ou encore d'un cimetière.
Types d'emplois accessibles : agent d'accueil des familles en service funéraire
Poursuites d'études : possibilité d'évoluer vers le métier de maître de cérémonie ou conseiller funéraire après avoir suivi une formation complémentaire.

Description

Législation et réglementation funéraire :

Les règles applicables aux opérations funéraires y compris les contentieux liés à l'organisation des funérailles · Information des familles, notion de service public, délais légaux, concessions et cimetières, notion de droit des familles (ayant qualité, ayant-droit, plus proche parent)
Règles applicables au transport du corps international

Hygiène, sécurité et ergonomie :